Cinco razões para a sua marca ter um cheiro

Toda marca já decidiu como quer ser vista. Escolheu a cor, o logotipo, a fonte, a música que toca na loja. Quase nenhuma decidiu como quer ser sentida, e é justamente aí que mora a parte da experiência que o cliente leva embora sem perceber.

Reunimos as cinco razões que mais aparecem quando um cliente nosso decide ter um aroma próprio. A primeira explica todas as outras.

1. Cheiro não passa pelo filtro

O olfato é o único sentido que chega ao cérebro emocional sem escala. Visão, audição e tato passam antes por uma estação de triagem, onde a informação é organizada e interpretada. O cheiro não passa por ali.

Na prática, isso quer dizer que ninguém discute um cheiro. A pessoa não pensa se gostou, ela já gostou ou já não gostou. É por isso que a reação a um ambiente perfumado é sempre mais rápida do que a reação à decoração.

Ninguém discute um cheiro. Apenas sente.

2. O cliente fica mais tempo

Ambiente agradável segura a pessoa por mais alguns minutos. E tempo dentro da loja é a variável que mais empurra a conversão para cima, porque quem fica olha mais, experimenta mais e pergunta mais.

Não é preciso que o cliente elogie o aroma para que ele funcione. Na maior parte das vezes ele nem comenta. Só demora mais para ir embora.

3. O seu preço parece mais justo

Um espaço bem cuidado eleva o valor percebido de tudo o que está dentro dele. Isso vale para a iluminação, para a limpeza e para o atendimento, e vale igualmente para o ar.

O aroma é a parte do cuidado que ninguém vê, mas todo mundo sente. Ele comunica capricho antes de qualquer argumento de venda, e capricho é o que sustenta preço.

4. Ninguém copia o seu cheiro

Vitrine, layout, embalagem e preço o concorrente copia em uma semana. Basta entrar na sua loja com o celular no bolso.

Uma identidade olfativa autoral não se copia, porque a fórmula é sua. É o único elemento da sua marca que o concorrente pode sentir inteiro e ainda assim não conseguir reproduzir.

5. Ele volta antes de decidir voltar

A memória olfativa é a mais duradoura que temos. Quando a pessoa sente aquele cheiro de novo, em qualquer lugar, a lembrança do seu espaço vem junto, sem esforço e sem aviso.

É o oposto de um anúncio, que precisa ser pago de novo toda vez para ser lembrado. O aroma trabalha sozinho, na cabeça do cliente, muito depois de ele ter saído.

Qual delas vale para o seu espaço

Nem toda razão pesa igual em todo negócio. Em varejo, permanência costuma ser a que mais muda o número no fim do mês. Em clínica, o ganho maior é apagar um cheiro que trabalha contra você. Em hotel, é a memória que traz o hóspede de volta.

Se você não sabe qual é o seu caso, a visita técnica responde isso antes de qualquer proposta, e não custa nada.